🛍️ Política de Trocas, Devoluções e Garantia – L&A Shop
Na L&A Shop, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível.
Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em relação a trocas, devoluções e garantia.
🔁 1. Direito de Arrependimento – até 7 dias após o recebimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Para exercer esse direito:
1. O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os acessórios;
2. O cliente deve entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (32)988302923
3. Após o recebimento e conferência, faremos o reembolso integral do valor pago.
➡️ Em caso de arrependimento, o frete de devolução é por conta da loja.
🛡️ 2. Garantia Legal – 90 dias para produtos duráveis
Todos os nossos produtos são cobertos pela garantia legal de 90 dias (3 meses) contra defeitos de fabricação, conforme o artigo 26 do CDC.
🕒 Prazo de Garantia
De acordo com o CDC:
Produtos duráveis (ex: eletrônicos, materiais esportivos, roupas e acessórios): 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.
Produtos não duráveis (ex: itens de uso rápido ou consumo imediato): 30 dias de garantia legal.
Essa garantia cobre:
Defeitos de fabricação;
Problemas de funcionamento que impeçam o uso normal do produto.
Não cobre:
Danos causados por mau uso, quedas ou acidentes;
Desgaste natural do produto com o tempo;
Intervenções ou reparos feitos por terceiros;
Uso diferente do indicado na descrição.
⚙️ 3. Como acionar a garantia ou solicitar troca
Para solicitar troca, devolução ou análise de garantia, siga os passos:
1. Entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (32)988302923
2. Informe o número do pedido e descreva o problema;
3. Envie, se possível, fotos ou vídeos do produto com o defeito;
4. Nossa equipe analisará o caso e informará o procedimento de troca ou devolução.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente pode escolher entre:
Troca por um novo produto;
Reembolso integral do valor pago;
Crédito para usar em uma próxima compra.
🚚 4. Custos de frete
Defeito de fabricação comprovado: o frete de devolução é por conta da loja.
Mau uso ou fora do prazo de garantia: o frete é por conta do cliente.
❤️ 5. Nosso compromisso
Trabalhamos com fornecedores confiáveis e fazemos inspeção de qualidade em todos os envios.
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência segura e transparente ao comprar conosco.
Em caso de dúvidas, fale conosco pelo canal de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (32)988302923
